Eigene Patienten-App für ästhetische Kliniken: Warum frühe Anbieter einen Vorsprung haben können

Die eigene Patienten-App ist heute noch keine Selbstverständlichkeit

Website, Instagram, Google Unternehmensprofil und Online Terminbuchung gehören für viele ästhetische Kliniken inzwischen zum normalen digitalen Auftritt.

Eine eigene Patienten-App sieht man dagegen noch deutlich seltener.

Genau das macht sie interessant.

Denn bei digitalen Angeboten gilt häufig: Was heute noch besonders wirkt, kann morgen bereits zum Standard gehören.

Das Gesundheitswesen wird insgesamt digitaler. Das Bundesministerium für Gesundheit verfolgt mit seiner weiterentwickelten Digitalisierungsstrategie das Ziel, digitale Anwendungen stärker in den Versorgungsalltag zu integrieren. Auch neue digitale Zugänge zu Terminvermittlung und Kommunikation werden weiter ausgebaut.

Für ästhetische Kliniken stellt sich deshalb eine interessante Frage:

Werden eigene Patienten-Apps irgendwann genauso selbstverständlich sein wie eine Website?

Wenn das passiert, könnte es einen Unterschied machen, wer früh damit begonnen hat.

Von der Website zur App

Vor einigen Jahren war eine professionelle Website für eine Klinik noch ein klares Differenzierungsmerkmal.

Heute erwartet ein Patient schlicht, dass eine Klinik eine gute Website hat.

Ähnlich verhält es sich mit Social Media. Eine Klinik ohne Instagram Präsenz fällt in vielen Bereichen inzwischen eher auf als eine Klinik mit Instagram.

Die digitale Entwicklung läuft weiter.

Patienten nutzen ihr Smartphone für Kommunikation, Termine, Informationen und zahlreiche andere Bereiche ihres Alltags. Gleichzeitig werden auch im Gesundheitswesen immer mehr Prozesse digital organisiert.

Die elektronische Patientenakte ist inzwischen ein fester Bestandteil der digitalen Gesundheitsinfrastruktur. Auch sichere digitale Kommunikation zwischen Patienten und Leistungserbringern wird weiter ausgebaut.

Eine eigene Patienten-App ist davon klar zu unterscheiden. Sie ersetzt weder die elektronische Patientenakte noch die medizinischen Systeme einer Klinik.

Sie kann aber einen eigenen digitalen Kontaktpunkt zwischen Klinik und Patient schaffen.

Warum eine eigene App etwas anderes ist als ein Buchungsportal

Ein Buchungsportal hat eine klare Funktion: Patienten suchen eine Leistung, wählen eine Klinik oder einen Anbieter und buchen einen Termin.

Das kann für die Neukundengewinnung sinnvoll sein.

Die Beziehung endet danach aber nicht zwangsläufig dort, wo die Buchung endet.

Eine eigene Patienten-App verfolgt einen anderen Ansatz.

Sie gehört zur eigenen Klinik und kann verschiedene Bereiche der Patientenbeziehung miteinander verbinden.

Dazu können beispielsweise gehören:

• Terminvereinbarungen
• Behandlungspakete
• Mitgliedschaften
• Nachsorgeinformationen
• Erinnerungen
• Treueprogramme
• Informationen zu Behandlungen
• Reaktivierung ehemaliger Patienten

Damit wird die App nicht nur zu einem weiteren Buchungskanal.

Sie kann zu einem digitalen Zugangspunkt zur eigenen Klinik werden.

Der eigentliche Vorteil liegt auf dem Homescreen

Der Unterschied zu einer normalen Website ist simpel.

Eine Website muss ein Patient aktiv aufrufen.

Eine App kann dauerhaft auf seinem Smartphone vorhanden sein.

Das verändert die Ausgangssituation.

Wenn ein Patient die Klinik bereits kennt und die App installiert hat, muss er nicht erst Google öffnen, die Klinik suchen und sich durch die Website navigieren.

Die Klinik ist direkt erreichbar.

Das bedeutet nicht automatisch, dass dadurch mehr Termine entstehen. Entscheidend ist, wie die App genutzt wird und welche relevanten Funktionen sie für den Patienten bietet.

Genau deshalb sollte eine Patienten-App nicht einfach eine kopierte Website sein.

Warum der Zeitpunkt eine Rolle spielen kann

Wenn eine Technologie neu ist, kann sie stärker auffallen.

Wenn irgendwann jede Klinik dieselbe Technologie nutzt, verschwindet dieser Effekt.

Das kennt man aus vielen anderen Bereichen.

Eine professionelle Website war früher etwas Besonderes. Heute wird sie vorausgesetzt.

Online Terminbuchung war früher ein Zusatz. Heute erwarten viele Patienten, dass sie Termine digital vereinbaren können.

Auch digitale Kommunikation wird zunehmend normal.

Eine eigene Patienten-App könnte einen ähnlichen Weg nehmen.

Das bedeutet nicht, dass jede Klinik sofort eine App benötigt. Es bedeutet aber, dass Kliniken, die früh Erfahrungen sammeln, möglicherweise früher herausfinden, welche Funktionen ihre Patienten tatsächlich nutzen und wie sich eine App sinnvoll in die eigenen Abläufe integrieren lässt.

Der Vorsprung entsteht nicht durch die App allein

Eine Klinik sollte sich deshalb nicht einfach eine App erstellen lassen und erwarten, dass dadurch automatisch ein Wettbewerbsvorteil entsteht.

Die App selbst ist nur die technische Grundlage.

Interessant wird sie durch die Prozesse dahinter.

Was passiert nach einer Behandlung?

Wann bekommt der Patient eine Erinnerung?

Wie wird eine passende Folgebehandlung kommuniziert?

Was passiert mit Patienten, die seit sechs Monaten keinen Termin mehr gebucht haben?

Wie können Behandlungspakete oder Mitgliedschaften digital dargestellt werden?

Wie einfach kann ein Patient einen neuen Termin vereinbaren?

Je besser diese Prozesse durchdacht sind, desto größer kann der tatsächliche Nutzen einer eigenen App sein.

Eine App kann auch die Patientenbindung verändern

Viele Marketingmaßnahmen einer Klinik konzentrieren sich auf den ersten Termin.

Google Ads sollen neue Patienten gewinnen. Instagram soll Interesse erzeugen. Die Website soll zur Anfrage führen.

Danach wird der Patient häufig wieder sich selbst überlassen.

Genau hier kann eine eigene App einen anderen Ansatz ermöglichen.

Die Kommunikation kann auch nach dem ersten Termin weitergehen.

Eine Klinik kann beispielsweise an eine mögliche Folgebehandlung erinnern, Informationen zur Nachsorge bereitstellen oder Patienten nach längerer Inaktivität erneut ansprechen.

Damit verschiebt sich der Fokus von der reinen Patientengewinnung hin zur gesamten Patientenbeziehung.

Der eigene Patientenkanal statt Abhängigkeit von Plattformen

Ein weiterer Punkt ist die Abhängigkeit von externen Plattformen.

Wenn Patienten ausschließlich über Google, Instagram oder Buchungsportale erreicht werden, hängt ein Teil der Kommunikation von diesen Plattformen ab.

Eine eigene App schafft einen zusätzlichen direkten Kanal.

Die Klinik entscheidet selbst, wie dieser Kanal gestaltet wird, welche Informationen dort erscheinen und welche Funktionen angeboten werden.

Das bedeutet nicht, dass Google, Instagram oder andere Plattformen dadurch überflüssig werden.

Sie erfüllen weiterhin wichtige Aufgaben bei der Neukundengewinnung.

Die eigene App kann dagegen vor allem dort interessant werden, wo bereits eine Patientenbeziehung besteht.

Was passiert, wenn die eigene Patienten-App zum Standard wird?

Das ist der eigentliche FOMO Gedanke hinter dem Thema.

Heute kann eine Klinik mit einer eigenen App noch auffallen.

Patienten können die App auf ihrem Smartphone sehen und erleben einen digitalen Kontakt zur Klinik, den viele Wettbewerber noch nicht anbieten.

Wenn in einigen Jahren deutlich mehr Kliniken über eigene Apps verfügen, ist dieser Effekt möglicherweise kleiner.

Dann ist die App vielleicht kein besonderes Merkmal mehr, sondern schlicht Teil der digitalen Infrastruktur.

Der mögliche Vorsprung liegt deshalb weniger darin, eine App zu besitzen.

Er kann darin liegen, früher Erfahrungen damit zu sammeln als andere.

Welche Kliniken besonders davon profitieren könnten

Nicht jede Klinik benötigt eine eigene Patienten-App.

Interessant kann sie vor allem für Einrichtungen sein, die bereits einen größeren Patientenstamm haben und regelmäßig wiederkehrende Behandlungen anbieten.

Auch Kliniken mit Behandlungspaketen, Mitgliedschaften, wiederkehrenden ästhetischen Behandlungen oder einem starken Fokus auf Patientenbindung können davon profitieren.

Je häufiger ein Patient mit der Klinik interagiert, desto interessanter wird ein direkter digitaler Zugang.

Was eine eigene Patienten-App heute können sollte

Eine sinnvolle Patienten-App sollte nicht möglichst viele Funktionen enthalten. Entscheidend sind Funktionen, die tatsächlich einen Mehrwert für Patient und Klinik schaffen.

Dazu können beispielsweise gehören:

• einfache Terminbuchung
• digitale Behandlungspakete
• Mitgliedschaften
• Erinnerungen an Termine und Folgebehandlungen
• Nachsorgeinformationen
• Treueprogramme
• Push Benachrichtigungen
• digitale Kommunikation
• Reaktivierung inaktiver Patienten

Wichtig ist dabei immer die konkrete Patientenreise.

Eine Funktion sollte nicht eingebaut werden, weil sie technisch möglich ist. Sie sollte ein echtes Problem lösen.

Der frühe Einstieg kann auch einen anderen Vorteil haben

Wer früh mit einem neuen digitalen Kanal startet, kann nicht nur gegenüber Patienten sichtbarer sein.

Die Klinik kann auch selbst lernen.

Welche Nachrichten werden geöffnet?

Welche Funktionen werden genutzt?

Wie viele Patienten installieren die App tatsächlich?

Wie viele Termine werden darüber gebucht?

Welche Erinnerungen führen zu Reaktionen?

Welche Patienten lassen sich nach längerer Inaktivität zurückgewinnen?

Diese Erkenntnisse entstehen nicht über Nacht.

Eine Klinik, die heute beginnt, kann über längere Zeit Erfahrungen sammeln und ihre Prozesse entsprechend anpassen.

Die Frage ist deshalb nicht nur, ob eine Klinik eine App braucht

Die interessantere Frage lautet:

Wie wird die digitale Patientenbeziehung in fünf Jahren aussehen?

Niemand kann heute garantieren, dass die eigene Patienten-App für jede ästhetische Klinik zum Standard wird.

Die Entwicklung im Gesundheitswesen zeigt jedoch klar, dass digitale Anwendungen, elektronische Kommunikation und digitale Zugänge zur Versorgung weiter ausgebaut werden.

Für ästhetische Kliniken eröffnet das die Möglichkeit, früh über einen eigenen digitalen Patientenkanal nachzudenken.

Wer wartet, bis alle Wettbewerber dieselbe Technologie einsetzen, kann zwar immer noch einsteigen.

Der Unterschied ist nur: Dann ist der Überraschungseffekt weg und die ersten Erfahrungen sind bereits bei anderen gesammelt worden.

Fazit: Früher anfangen statt später nachziehen

Eine eigene Patienten-App ist kein Ersatz für gutes Marketing, eine starke Website oder eine professionelle Patientenbetreuung.

Sie kann diese Bereiche miteinander verbinden und einen direkten digitalen Kontakt zur eigenen Patientenbasis schaffen.

Für Kliniken, die bereits viele wiederkehrende Patienten haben und ihre Patientenbeziehungen langfristig ausbauen möchten, kann das besonders interessant sein.

Heute ist eine eigene Patienten-App noch etwas, das auffällt.

Möglicherweise wird sie irgendwann genauso selbstverständlich sein wie eine Website oder die Online Terminbuchung.

Wer früh einsteigt, hat vor allem einen Vorteil: Zeit.

Zeit, die eigenen Patienten kennenzulernen, die richtigen Funktionen zu entwickeln und herauszufinden, was im eigenen Klinikalltag tatsächlich funktioniert.